El Metro de Quito impulsa una cultura de convivencia ciudadana y de relacionamiento horizontal entre los usuarios y la entidad. La Escuela Metro fue creada para promover comportamientos positivos, el respeto por las normas de convivencia y el conocimiento de derechos y deberes sin imposiciones.
El sentido de pertenencia e identidad con el Metro de Quito son fundamentales para cultivar una cultura de uso responsable y de corresponsabilidad.
La Escuela Metro ofrece programas como Líderes Barriales, Metro Voluntarios, Guardianes del Metro y Servicio Comunitario, que promueven prácticas ciudadanas adecuadas y una comunicación respetuosa entre usuarios y operadores.
El Metro de Quito tiene 15 estaciones que recorren la ciudad de norte a sur y viceversa, con señalética para orientar a los usuarios. El trayecto entre Quitumbe y Labrador abarca 22 km y se realiza en 34 minutos, con tiempos de espera de cinco minutos en horas pico y ocho en horarios menos concurridos. Cada tren tiene capacidad para 1,230 personas.